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Promemoria per i titolari di carte bancarie

Ti preghiamo di leggere attentamente il seguentePromemoria..

Ricevimento della carta

  • al ricevimento della carta assicurati che il tuo nome e cognome sul lato principale della carta siano scritti correttamente;
  • dopo il ricevimento della carta immediatamente metti la tua firma con una penna a sfera sul retro della carta;
  • al ricevimento del Numero d’Identificazione Personale (PIN) assicurati che esso ti sia consegnato in una busta sigillata che non presenta alcun strappo o danneggiamento – in caso contrario rivolgiti immediatamente al dipendente della Banca.

Utilizzazione della carta

Pagamento di merci e di servizi

  • ad esecuzione di operazioni con utilizzo della carta in valuta che è diversa da quella del conto della carta, o dell’operazione che viene eseguita senza autorizzazione, è necessario commisurare l’importo dell’operazione alle disponibvilita’ esistenti sulla carta al fine di evitare il rischio di di eccedere i limiti di disponibilita’;
  • richiedi sempre l’esecuzione di operazioni con la carta alla tua presenza;
  • al pagamento di merci e di servizi con l’utilizzazione della carta chi riceve il pagamento ha diritto di richiederti un documento che attesti la tua identità, nonché di inserire il PIN su una tastiera speciale;
  • prima di firmare la ricevuta (slip) del terminale di cassa verifica la correttezza dei seguenti dati:
    • importo dell’operazione;
    • valuta dell’operazione;
    • data dell’operazione;
    • numero della carta;
    • denominazione del punto di vendita e di servizio o di banca.
  • firmando la ricevuta (slip) tu confermi la correttezza dell’operazione eseguita;
  • prendi la copia della ricevuta (slip) firmata;
  • assicurati che ti hanno abbiano ridato proprio la tua carta;
  • nel caso di rinuncia all’acquisto, subito dopo l’esecuzione dell’operazione, richiedi una cancellazione dell’operazione ed assicurati che la ricevuta (slip) emessa precedentemente sia stata annullata;
  • Nel caso di riconsegna della merce comprata o di rinuncia ai servizi comprati con utilizzo della carta nel punto di vendita o di prestazione di servizi, il tuo conto deve essere accreditato con emissione obbligatoria della ricevuta (slip) nella quale sarà presente la dicitura “riconsegna dell’acquisto”. Se l’importo dell’operazione non sarà accreditato nel tuo conto entro 30 giorni (dalla data di emissione della ricevuta (slip)), devi rivolgerti all’ufficio operativo/filiale della Banca per riempire il Modulo di controversia del cliente (dichiarazione di disaccordo con la transazione), allegando alla dichiarazione citata la ricevuta relativa (slip).

Ricevimento dei mezzi monetari in contanti

  • non usare bancomat nei posti con illuminazione non sufficiente e in località poco frequentate;
  • non ritirare mai contanti in negozi, spacci di vendita di souvenir, uffici postali ecc. Ad effettuazione di tali operazioni malintenzionati possono chiedere l’inserimento del PIN della tua carta su una tastiera falsa, ottenendo in questo modo i dati della carta e il PIN;
  • per ritirare contanti usa solamente i bancomat e i punti di somministrazione di denaro in contanti delle banche a te conosciute;
  • i dispositivi d’accesso nei locali speciali chiusi dove si trovano i bancomat non devono richiedere inserimento del PIN;
  • prima di effettuare un’operazione di ritiro di contanti dal bancomat controllalo attentamente. La superficie superiore della tastiera ed il dispositivo di ricevimento di carte non devono presentare nessun oggetto estraneo montato. Nel caso di rivelazione di dispositivi sospetti non fare nessuna operazione con la carta e contatta immediatamente la banca-acquirer per telefono (il cui numero è indicato sul bancomat);
  • inserisci il PIN con le cautele necessarie affinche’ nessuno possa vedere la combinazione di cifre da te inserite;
  • se il bancomat trattiene la tua carta telefona alla Banca al numero d’assistenza di ventiquattr’ore di detentori di carte bancari  +7 (495) 775 41 01 o 8 800 2008 008 (numero gratuito per chiamate per la Russia) e blocca la tua carta. Se la tua carta è stata ritirata da un bancomat non di ZAO Banca Intesa, devi rivolgerti alla banca-acquirer telefonando al numero indicato sul bancomat stesso e chiedere istruzione circa i passi da seguire successivamente;
  • qualora tu incontrassi difficoltà nel prelevare contanti (per esempio il bancomat non ha erogato i contanti) in nessun caso devi ricorrere all’aiuto di persone terze. Rivolgiti immediatamente alla Banca e/o alla banca-acquirer telefonando al numero indicato sul bancomat stesso.
  • Il prelevamento d contanti nelle casse della banca viene effettuato con la presentazione obbligatoria del documento che conferma l’identità. Il cassiere ha anche diritto di richiederti l’inserimento del PIN.

Spese Internet

  • prima di fare una spesa informati sulle regole di protezione di trasferimento delleinformazioni. Le parole Secure Sockets Layers (SSL), Secure Web Site o il simbolo di lucchetto o di chiave confermano l’esistenza di un sistema di sicurezza di esecuzione dell’operazione;
  • informati attentamente sulle condizioni di consegna, di riconsegna e di ricompenso;
  • stampa e conserva le copie di conferma degli ordini tramite Internet;
  • non inserire mai il PIN per il pagamento di merci o di servizi via Internet.

Versamenti sul conto

Si possono effettuare versamenti sul conto con le seguenti modalita’:

  • in contanti in qualsiasi ufficio operativo/filiale della Banca. Per eseguire il versamento di mezzi monetari in contanti tramite la cassa, è obbligatoria la presentazione della carta d’identità/passaporto;
  • tramite un bancomat della Banca dotato della funzione di ricevimento di denaro in contanti (cash-in). Su disposizione dei bancomat cash-in puoi informarti nel sito della Banca www.bancaintesa.ru o telefonando al numerо 8 800 2008 008 (numero gratuito per chiamate dalla Russia);
  • con bonifico bancario da altri istituti di credito. Prima di fare un bonifico bancario devi ricevere le coordinate bancarie concernenti il tuo conto.

Predita della carta

  • nel caso di perdita (furto, ritiro) o se il PIN e/o dati della carta sono stati scoperti da persone terze, rivolgiti immediatamente alla Banca per bloccare la carta telefonando al numero  dell’assistenza (ventiquattr’ore/sette giorni alla settimana) per i portatori di carte bancarie  +7 (495) 775 41 01 o 8 800 2008 008 (numero gratuito per chiamate dalla Russia);
  • Puoi anche telefonare al sistema di pagamenti VISA al numero +1 410 581 3836 (USA). Di solito la conversazione viene effettuata in inglese.

Sicurezza

  • trascrivi il numero della carta e i numeri di telefono dell’assistenza di ventiquattr’ore per i portatori di carte bancarie  +7 (495) 775 41 01 o 8 800 2008 008 (numero gratuito per chiamate dalla Russia). Conserva sempre questa informazione con te ma separatamente dalla carta, ti sarà utile inl caso di perdita, furto o ritiro della carta stessa;
  • non mandare la carta e/o suoi dati (numero, data di scadenza, PIN ecc) a persone terze;
  • fai attenzione, per nessun motivo comunica i tuoi dati personali:
    • o se hai ricevuto un messaggio via e-mail dalla Banca con un’offerta di mandare i tuoi dati personali compresi i dati della carta per fini di aggiornamento;
    • o se hai ricevuto una telefonata con informazioni circa il debito arretrato. Al solito tale informazione viene effettuata in regime automatico (“voce elettronica”). Per ottenere un’informazione ulteriore si raccomanda di seguire le indicazioni del sistema, dopodiché sarai collegato con un operatore che ti offrirà la sua assistenza fornendo chiarimenti sulla situazione, dopodiché ti pregherà di comunicargli i dati confidenziali per la ricerca nel sistema.
  • non scrivere il PIN sulla carta, conserva il PIN separatamente dalla carta, non comunicare il PIN a persone terze compreso i dipendenti della Banca e/o dei punti di vendita o di servizi;
  • conserva tutte le ricevute (slip) delle operazione eseguite in passato con utilizzo della carta, almeno fino alla visualizzazione delle somme di dette operazioni nel conto;
  • non buttare le ricevute (slip), che contengono il numero completo della carta;
  • verifica regolarmente il tuo estratto conto;
  • ordina il servizio di SMS-informazione sulle operazioni con utilizzo della carta, tale servizio ti garantirà una sicurezza ulteriore di tuoi mezzi monetari. Il servizio è gratuito;
  • per ridurre il rischio di esecuzione di operazioni fraudolenti con la tua carta, ti consigliamo espressamente di limitare l’utilizzo della stessa nei seguenti paesi: Australia, Bulgaria, Hong Kong, India, Indonesia, Spagna, Malaysia, Romania, Singapore, Taipei, Thailandia, Turchia, Ucraina, Filippine, Sri Lanka.

Viaggi

 

Prima di metterti in viaggio (sopratutto all’estero):

  • verifica la data di scadenza della carta ed il saldo disponibile;
  • in caso di necessità effettua un versamento sul tuo conto;
  • assicurati di ricordare il PIN;
  • informati sui limiti giornalieri di spese nel sito della Banca www.bancaintesa.ru. In caso di necessità di cambiare il limite rivolgiti all’ufficio operativo/filiale della Banca.
  • In viaggio tieni la tua carta separatamente da tutti gli altri documenti e dai contanti;
  • non tenere mai tutte le tue disponibilita’ sulla stessa carta.
     

     

Misure di prevenzione del danneggiamento della carta

  • evita contatti della tua carta con gli elettrodomestici (televisore, frigorifero, computer ecc), questo può causare una smagnetizzazione della carta stessa;
  • non piegare e non graffiare la carta.

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