RU IT EN

Electronic banking

Chiamateci

8 800 2008 008

Filiali e sportelli Bancomat

Ha perso la carta?

Nel caso di perdita,  furto, ritiro o azione di discredito dei dati della carta rivolgiti immediatamente alla Banca per un bloccaggio contattando i numeri dell’assistenza clienti che funzionano ventiquattr’ore/sette giorni alla settimana:

+7 (495) 775 41 01 oppure 8 800 2008 008 (numero per chiamate gratuite per la Russia).

Puoi anche telefonare ad uno dei numeri gratuiti del Servizio d’assistenza clienti di Visa.


Essendo all’estero hai perso o danneggiato la carta? La tua carta è stata rubata o ritirata dal bancomat?

Non ti preoccupare! Puoi utilizzare il servizio di ritiro urgente di contanti e di sostituzione urgente della carta.

I servizi urgenti vengono prestati ai clienti della Banca detentori delle carte Visa Classic e Visa Gold. 

Somministrazione urgente di denaro in contanti

 Limite massimo di somministrazione urgente di denaro in contanti:

  • per i detentori delle carte Visa Classic – limite di 2500 USD,
  • per i detentori delle carte Visa Gold – limite di 5000 USD.

Segui questi semplici consigli:

  1. Chiama la Banca al numero  + 7 495 775 41 01 e comunica la perdita della carta e richiedi la somministrazione urgente di denaro in contanti.
  2. Comunica al dipendente della banca:
    • Somma richiesta di denaro contante.
    • Tuo  indirizzo temporaneo nel paese di permanenza. Se stai in un albergo, ti preghiamo di comunicare il nome dell’albergo, data d’arrivo e di partenza, nonché il numero della tua camera.
    • Numero di telefono, al quale è possibile contattarti nei 2-3 giorni successivi.
  3. Aspetta una telefonata dall’operatore del Dipartimento Assistenza Globale ai clienti del sistema di pagamenti Visa International.  
  4. L’operatore ti comunicherà la data e il posto dove potrai ricevere i mezzi monetari in contanti. Ascolta con attenzione e registra le sue istruzioni. 
  5. Seguendo le istruzioni, nel termine stabilito, rivolgiti ad un’istituzione finanziaria locale e ritira i mezzi monetari in contanti.
  6. Dopo il ritorno nella Federazione Russa rivolgiti all’ufficio operativo/filiale della Banca con lo scopo di ottenere l’emissione di una nuova carta.

Informazione importante

  • Per il servizio di somministrazione urgente di denaro in contanti viene riscossa una commissione secondo le Tariffe della Banca.
  • Il saldo disponibile del tuo conto deve essere superiore alla somma richiesta, incluse le commissioni della Banca.
  • Il denaro in contanti viene somministrato nella valuta del paese di permanenza.

Puoi anche formalizzare una richiesta di somministrazione di denaro in contanti rivolgendoti ad uno dei numeri gratuiti del 
Servizio d’assistenza di clienti della Visa.

Sostituzione urgente della carta

Al più presto sarà emessa e consegnata a te una carta provvisoria

Segui questi semplici consigli:

  1. Chiama la Banca al numero  +7 495 775 41 01 e comunica la perdita della carta e richiedi la sostituzione urgente della carta.
  2. Comunica al dipendente della banca:
    • Tuo  indirizzo temporaneo nel paese di permanenza. Se stai in un albergo, ti preghiamo di comunicare il nome dell’albergo, data d’arrivo e di partenza, nonché il numero della tua camera.
    • Numero di telefono, al quale è possibile contattarti nei  2-3 giorni successivi.
  3. Aspetta una telefonata dall’operatore del Dipartimento dell’Assistenza Globale ai clienti del sistema di pagamenti Visa International.
  4. L’operatore ti comunicherà la data ed il posto dove potrai ricevere la carta provvisoria. Ascolta con attenzione e registra le sue istruzioni.
  5. Seguendo le istruzioni fornite ricevi la carta provvisoria.
  6. Dopo il ritorno nella Federazione Russa devi rivolgerti all’ ufficio operativo/filiale della Banca, rendere la carta provvisoria e riempire la richiesta di emissione di una nuova carta permanente.

Informazione importante

  • Per il servizio di emissione urgente della carta viene riscossa una commissione secondo le Tariffe della Banca.
  • Il saldo disponibile del tuo conto deve essere superiore all’ammontare delle commissioni della Banca per la sostituzione urgente della carta.
  • Il numero PIN della carta provvisoria non viene rilasciato, quindi la carta non può essere usata in bancomat. Per avere il denaro in contanti utilizza somministrazione urgente di denaro in contanti.
  • La carta provvisoria deve essere senz’altro restituita all’ufficio operativo/filiale della Banca.

Puoi anche formalizzare una richiesta di sostituzione urgente della carta rivolgendoti ad uno dei numeri gratuiti del Servizio d’assistenza di clienti della Visa.

Your browser is outdated! The site will not work properly. To fix this problem, click here

×