RU IT EN

Электронный банк

Позвоните нам

8 800 2008 008

Филиалы и отделения Банкоматы

Памятка о порядке расчетов по картам

АО «Банк Интеза» (далее «Банк») заботится о комфорте клиентов и предлагает ознакомиться с памяткой, содержащей ряд рекомендаций по использованию пластиковых карт.

До того как отправиться в путешествие

За 2-3 дня до поездки позвоните в Банк по телефону горячей линии 8 800 2008 008 и убедитесь, что помните кодовое слово по своей карте, тип и валюту карты, а также, что карта не заблокирована, и на ней находится необходимый Вам доступный остаток денежных средств.

Если в поездке Вы планируете осуществлять расходные операции на крупные суммы (в том числе снимать наличные в банкоматах), рекомендуем:

  • оповестить об этом Банк (по телефону горячей линии 8 800 2008 008) во избежание блокировки карты по причине возможных мошеннических действий;
  • заранее ознакомиться с дневными лимитами расходования средств по Вашей карте. В случае необходимости, лимиты могут быть увеличены. Для увеличения лимита обратитесь в офис Банка. Если Вы планируете снимать в банкомате сумму, превышающую 10 000 в долларовом эквиваленте, Вам необходимо заранее обратиться в Банк за получением разъяснений о возможности снятия такой суммы в конкретной стране.

Для оперативного получения информации о проведенных по карте операциях и доступном остатке Банк рекомендует подключить услугу «SMS-информирование».

Бронирование автомобилей и отелей

При использовании реквизитов Вашей карты для бронирования услуг через Интернет, предприятия услуг и торговые точки в качестве гарантии оплаты используют процедуру предварительной авторизации, в результате которой денежные средства резервируются (блокируются) на карте. При последующем выезде из гостиницы или возврате автомобиля, торговая точка может повторно направить в Банк запрос на авторизацию, при этом ранее направленный запрос на блокирование суммы, как правило, торговой точкой не отменяется. В этом случае ранее заблокированная в валюте карты сумма будет автоматически разблокирована и доступна для снятия по истечении 30 календарных дней, при условии, что торговая точка не пришлет запрос на ее списание. Разблокировка проводится по тому же курсу, по которому сумма была заблокирована.

Безопасность карты в поездке

Пластиковая карта должна храниться в надежном месте, при этом, запрещается хранить карту совместно с ПИН-кодом к ней или записывать ПИН-код непосредственно на самой карте. В случае, если Вы являетесь держателем нескольких банковских карт, рекомендуем Вам в поездке хранить их отдельно друг от друга. При обнаружении пропажи карты для ее блокировки позвоните в Банк по телефону 8 800 2008 008 (звонок из-за границы платный; только для звонков с телефонных номеров российских сотовых операторов) или по телефону +7 495 775 41 01. Либо заблокируйте карту самостоятельно в системе «Электронный Банк my.bancaintesa».

Конвертация при расчётах картой VISA Банка Интеза

Банк выпускает карты международной платежной системы VISA и производит расчеты с ней в трех валютах: в рублях, в долларах США и евро в соответствии со следующими правилами:

  • в рублях, если операция в рублях, независимо от места нахождения банка-эквайера и торговой точки;
  • в рублях, если банк-эквайер находится на территории РФ, независимо от валюты операции и валюты счета;
  • в евро, если операция в евро и если банк-эквайер и торговая точка находятся на территории Еврозоны (в странах, где валюта расчетов Евро);
  • во всех остальных случаях, которые не подпадают под вышеописанные правила, расчеты проводятся в долларах США, которые, при необходимости, конвертируется в валюту счета клиента по курсу Банка на дату проведения расчетов.
Место-
нахож-
дение банка-эквайера
Валюта
карты  
Валюта операции
Рубль РФ Доллар США Евро Другая
Российская Федерация Рубли РФ Без конвертации USD->RUR->RUR1 EUR->RUR->RUR Др.валюта->RUR->RUR
Доллары США RUR->RUR->USD USD->RUR->USD EUR->RUR->USD Др.валюта->RUR->USD
Евро RUR->RUR->EUR USD->RUR->EUR EUR->RUR->EUR Др.валюта->RUR->EUR
Еврозона Рубли РФ Без конвертации USD->USD->RUR EUR->EUR->RUR Др.валюта->USD->RUR
Доллары США RUR->RUR->USD Без конвертации EUR->EUR->USD Др.валюта->USD->USD
Евро RUR->RUR->EUR USD->USD->EUR Без конвертации Др.валюта->USD->EUR
Другие страны Рубли РФ Без конвертации USD->USD->RUR EUR->USD->RUR Др.валюта->USD->RUR
Доллары США RUR->RUR->USD Без конвертации EUR->USD->USD Др.валюта->USD->USD
Евро RUR->RUR->EUR USD->USD->EUR EUR->USD->EUR Др.валюта->USD->EUR

ПРИМЕР 1. Валюта Вашей карты - Рубли РФ. Вы совершаете операцию по карте в Турции в национальной валюте – лиры. Происходит 2 конвертации: 1. платежная система конвертирует лиры в доллары по своему курсу, 2. Банк конвертирует доллары в рубли по своему внутреннему курсу для безналичных операций на дату списания средств со счета.

ПРИМЕР 2. Валюта Вашей карты - Евро. Вы совершаете операцию по карте в Чехии в национальной валюте – кроны. Происходит 2 конвертации: 1. платежная система конвертирует кроны в доллары по своему курсу, 2. Банк конвертирует доллары в евро по своему внутреннему курсу для безналичных операций на дату списания средств со счета.

ПРИМЕР 3. Валюта Вашей карты - Рубли РФ. Вы совершаете операцию по карте в Еврозоне. Происходит 1 конвертация: Банк конвертирует сумму из евро в рубли по своему внутреннему курсу для безналичных операций на дату списания средств со счета.

ПРИМЕР 4. Валюта Вашей карты - Рубли РФ. Вы совершаете операцию по карте в валюте Рубли РФ на территории РФ/ в Еврозоне/ других странах. Операция производится в рублях РФ без конвертации.

ПРИМЕР 5. Валюта Вашей карты - Доллары США. Вы совершаете операцию по карте в рублях РФ на территории РФ/ в Еврозоне/ других странах. Происходит 1 конвертация: Банк конвертирует рубли в доллары по своему внутреннему курсу для безналичных операций на дату списания средств со счета.

ПРИМЕР 6. Валюта Вашей карты - Евро. Вы совершаете операцию в валюте Доллары США в Еврозоне. Происходит 1 конвертация: Банк конвертирует доллары США в Евро по своему внутреннему курсу для безналичных операций на дату списания средств со счета.

ПРИМЕР 7. Вы совершаете операцию снятия наличных в евро/долларах в банкомате, принадлежащем не Банку Интеза, на территории РФ:

  • валюта Вашей карты – Евро/Доллары США. Проводится 2 конвертации: 1. из валюты операции в рубли РФ по курсу Акционерного общества «Национальная система платежных карт» (далее – АО «НСПК») на момент совершения операции, 2. из рублей РФ в валюту счета карты по курсу Банка на дату поступления данных из АО «НСПК»;
  • валюта Вашей карты - Рубли РФ. Проводится 1 конвертация: из валюты операции в рубли РФ по курсу АО «НСПК» на момент совершения операции.

Так как дата совершения операции в торговой точке не совпадает с датой ее фактического списания со счета, при проведении расчетов по разновалютным операциям происходит корректировка доступного остатка, связанная с колебанием валютных курсов. При корректировке доступного остатка держателю карты направляется соответствующее sms-сообщение.

Во всех случаях, когда, при операции за границей, валюта транзакции отличается от валюты расчетов (доллары/ евро), Банком взимается дополнительная комиссия в размере 1% от суммы операции.

Сервис Dynamic Currency Conversion (DCC) подразумевает, что транзакция по карте держателя проводится в валюте страны держателя карты или в той валюте, которую выбирает держатель. При использовании данной услуги взимается дополнительная комиссия за конвертацию, курс которой устанавливается торговой точкой.

Информация о сервисе DCC и его условиях должна доводиться до сведения держателя карты перед проведением операции по карте. На чеке, выдаваемом клиенту, должны быть указаны условия предоставления этой услуги, в том числе размер дополнительной комиссии.

Снятие денежных средств в банкомате

Зачастую в зарубежных банкоматах установлены низкие лимиты на снятие наличных по картам сторонних банков. Если банкомат не выдал необходимую сумму, попробуйте запросить меньшую сумму, снять сумму в несколько заходов или повторить операцию в другом банкомате. Причиной отказа в операции может быть превышение дневного лимита снятия наличных по Вашей карте.

Если при попытке снятия наличных Вам не были выданы денежные средства и/или не возвращена банковская карта:

  • обратитесь к сотрудникам банка, в отделении которого находится банкомат, и проинформируйте их о произошедшем. Сотрудники смогут оказать Вам помощь в возврате карты. Также, обычно, на банкоматах указывается телефон справочной службы соответствующего банка;
  • позвоните в Банк Интеза по телефону 8 800 2008 008 (звонок из-за границы платный; только для звонков с телефонных номеров российских сотовых операторов) или по телефону +7 495 775 41 01 и сообщите о произошедшем. Сотрудник проверит статус неуспешной транзакции, предоставит информацию о размере доступного лимита по карте и, при необходимости, проведет ее блокировку.

Услуга «Экстренная замена карты» и «Экстренная выдача наличных»2

В случае, если Ваша карта была украдена или утеряна в поездке, Вы можете обратиться в Банк по телефону +7 495 775 41 01 (круглосуточно), либо по телефону Службы клиентской поддержки платежной системы Visa +14105813836 с просьбой о замене карты или экстренной выдаче наличных денежных средств. Звонок из-за границы - платный.

По умолчанию общение с оператором Visa происходит на английском языке. При необходимости к разговору подключается переводчик. Оператор запишет Ваши данные и проинструктирует о дальнейших действиях.

Услуга «Экстренная замена карты» предполагает, что предоставленная Вам временная карта может быть использована только для оплаты товаров и услуг БЕЗ возможности снятия наличных.

Проведение операции без электронной авторизации

В некоторых торговых точках возможны операции без предварительной авторизации (блокировки) суммы покупки. В этом случае доступный остаток средств на Вашей карте сразу после совершения покупки не уменьшается и sms-сообщение об изменении остатка не приходит.

В связи с этим, при совершении последующих операций с использованием карты необходимо соизмерять суммы покупок с остатком средств на карте.


1 Структура проведения конвертаций: валюта операции -> валюта расчетов с платежной системой ->валюта счета.

2 За оказание услуг взимается комиссия согласно Тарифам Банка Интеза.

Ваш браузер устарел! Сайт будет работать неправильно. что бы исправить проблему нажмите здесь

×